Tem sentido que os processos internos da sua empresa estão passando por dificuldades? Ou que estão travados, com gargalos? Pois é, isso pode significar que seu negócio pode não trabalhar de forma a garantir um fluxo de trabalho adequado em vendas.
Mas como melhorar isso? Adotar o workflow em vendas pode ser a forma para garantir melhores resultados e reduzir os problemas existentes. Quer saber mais? Continue lendo e vamos explicar o que é isso e como otimizar suas atividades no setor. Boa leitura.
O que é workflow em vendas?
Se levarmos ao pé da letra a tradução, “workflow” significa “fluxo de trabalho”. Trata-se de um fluxo de ações, dentro de protocolos bem-definidos previamente e que tem por objetivo facilitar o processo de automação de vendas.
Por exemplo, um workflow em vendas eficiente pode automatizar tarefas e evitar perdas. Com a implantação de um sistema, é possível notificar um cliente que realizou a compra por boleto sobre o vencimento e, assim, evitar um eventual esquecimento, o que levaria a perda da venda. Além disso, quando o pagamento é feito, ele pode notificar a pessoa que o pedido foi confirmado e, também, seguir o processo de acompanhamento do pedido por meio das notificações.
Esse processo pode ser feito por meio de softwares específicos, justamente, para gerenciamento de workflow em vendas. Outros podem ter essa função integrada com outras funcionalidades presentes e fundamentais para os times desse setor.
Qual a diferença entre workflow e processos de vendas?
Muitas pessoas confundem o workflow e processos de vendas. É importante saber que não são a mesma coisa e essa compreensão permite que você consiga gerenciar ambos de forma mais eficiente.
O workflow é um organizador do fluxo de processos. Ou seja, ele permite orientar e automatizar, justamente, os processos internos, garantindo que eles ocorram da melhor forma, sem gargalos. Ou seja, ele permite mapear os processos, permitindo a transição entre eles e integrando os diversos setores do negócio.
Ou seja, o workflow organiza a sequência lógica de processos do começo ao fim. No caso de vendas, isso vai desde os estágios pré-venda (como obtenção e nutrição de leads) até as etapas após a concretização da conversão (como o pós-venda).
Cada processo é o que permite a execução de uma atividade. Por isso, a sua organização é fundamental para que as ações ocorram de forma eficiente e, no fim do dia, tenha métricas mais positivas.
É importante ressaltar que todo workflow é composto por processos, mas não necessariamente todo processo precisa estar incluso em um workflow. Isso vale, inclusive, para as ações realizadas no setor de vendas.
Qual a importância do workflow em vendas?
O workflow em vendas é fundamental, principalmente, para trazer uma série de benefícios para seu negócio. Por isso, vamos ver a seguir alguns dos pontos que evidenciam a importância de contar com ele para facilitar os processos de conversão do seu negócio:
- promove conhecimento de processos. Ao planejar um workflow em vendas, você precisa mapear e identificar cada uma das ações envolvidas. Com isso, é possível entender quais são os pontos que, de alguma forma, exigem melhorias e, assim, aumentar a efetividade e, consequentemente, potencializar vendas;
- facilita e otimiza processos já existentes;
- reduz tempo de ação de algumas tarefas;
- aumento de produtividade;
- redução de falhas humanas;
- simplificação de processos, evitando gargalos;
- aumenta a eficiência dos vendedores;
- melhora o gerenciamento de tarefas do setor;
- há maior fluidez no andamento das atividades;
- maior satisfação do cliente;
- diminui a necessidade de que os vendedores realizem tarefas que não estão relacionadas diretamente com sua área;
- facilita a comunicação interna;
- minimiza desperdício de leads;
- reduz o ciclo de vendas;
- aumenta a taxa de conversão;
- permite aumentar o grau de personalização de mensagens entre empresa e cliente;
- melhora métricas importantes (como o Custo de Aquisição de Cliente – CAC);
- diminui o turnover de funcionários do setor de vendas;
- engaja o time comercial;
- permite potencializar estratégias de vendas;
- minimiza o tempo de treinamento de novos vendedores;
- aumenta as informações de performance dos times;
- torna os resultados dos processos mais claros e transparentes.
Como definir o workflow em vendas?
Mas então, como começar a organizar um workflow em vendas? Para tirar suas dúvidas, vamos mostrar um passo a passo que pode ajudá-lo nisso:
- levante e analise os processos internos da sua empresa. Isso será fundamental, principalmente, para compreender a ligação entre processos internos e, assim, definir um fluxo que possa ser mais eficiente;
- identifique eventuais gargalos que possam existir e minimizar as suas chances de ocorrência;
- defina quem serão os responsáveis por preparar o workflow em vendas;
- escolha qual será o início do processo, ou seja, qual será a solução-gatilho;
- tenha definidas quais são todas as tarefas que são realizadas naquele processo, eventuais desvios e quais ações devem ser realizadas neste caso;
- defina quando é o final daquele processo e quando ele deverá caminhar para outra ação.
Como a Comlink pode ajudá-lo a trabalhar melhor o workflow em vendas?
A tecnologia é a mais importante aliada para garantir um bom workflow em vendas e garantir um melhor fluxo de trabalho. Para isso, a Comlink pode ser a sua melhor aliada para proporcionar melhores resultados.
A plataforma permite automação de diversos processos, facilitando a gestão de workflow. Algumas delas são:
- facilitar a resposta de cotações de materiais e serviços por parte de outros negócios;
- permitir participar de cotação reversa;
- garantir o acompanhamento de histórico de cotações e vendas;
- facilitar a gestão da equipe de vendas, já que permite analisar cotações, itens e pedidos por vendedor, de forma separada;
- proporcionar analisar a evolução das vendas na visualização do histórico mensal;
- automatizar a confirmação do pedido, tornando o processo claro e transparente para todos os envolvidos;
- permitir analisar o índice de respostas das empresas que estão cotando com o seu negócio.
A Comlink, assim, poderá ser uma grande aliada para facilitar a gestão de workflow e garantir fluxos de trabalho mais eficientes para sua empresa. Por isso, conheça nosso trabalho e esteja ao lado de quem poderá ajudá-lo a crescer.
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